Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, kun je de helpdeskverbinding op de Smile P1 tijdelijk openzetten. Een helpdeskmedewerker van Plugwise kan dan direct met je meekijken op de Smile P1 om het probleem te onderzoeken. Druk 3 keer kort achter elkaar op het zwarte knopje op de Smile P1. Hiermee open je de verbinding 24 uur lang. Herhaal dit 2 keer zodat je de verbinding voor 36 uur lang opent. Neem vooraf contact op met de helpdesk zodat zij weten dat je de verbinding openzet.