Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, kun je de helpdeskverbinding op Adam tijdelijk openzetten. Een helpdeskmedewerker van Plugwise kan dan direct met je meekijken op Adam om het probleem te onderzoeken. Druk 12 keer kort achter elkaar op het zwarte knopje op de gateway (ongeveer 2x per seconde). Open daarna een nieuw ondersteuningsticket om aan te geven waar we je mee kunnen helpen.