Jouw Anna is, met een maandelijks abonnement, verkregen via de energieleverancier NLE (Nederlandse Energie Maatschappij). Vandaar dat je voor support in principe bij hen terecht zou moeten. Helaas is de NLE van eigenaar gewisseld en is de ondersteuning voor Anna door hen stopgezet.
In overleg met de NLE hebben wij de Anna's nog een jaar lang ondersteunt. Inmiddels is ook deze ondersteuning voor alle Anna's verlopen. Als gevolg daarvan ontvangt je Anna geen updates meer, werkt de app niet en kunnen we geen ondersteuning meer aanbieden. Je Anna blijft nog wel werken, maar kan alleen enkel via de display en de lokale web interface bediend worden.
Gelukkig hebben we hier een oplossing voor gevonden. Je kunt bij ons een Anna verlenging aanschaffen voor 1, 2 of 5 jaar. Hiermee ontvang je de nieuwste updates voor de Anna en kan je gebruik maken van de Plugwise Home app. Je Anna blijft hiermee up to date en kan thuis en buitenshuis bediend worden via de app. De kosten hiervoor liggen lager dan het abonnement bij de NLE.
Voor meer informatie over de mogelijke verleng opties ga je naar https://www.plugwise.com/product/anna-verlengen/
Extra informatie:
Betaal je nog steeds voor je Anna-contract bij NLE, maar wil je toch de nieuwste updates ontvangen? Dan kun je je Anna-contract bij NLE (voortijdig) opzeggen. Dit moet je zelf regelen met NLE. Je kan dit doen door het volgende nummer te bellen: 088-7307377, of een mail te sturen klanten@nle.nl (vermeld je NLE contract nummer).
De Anna mag je houden. Vervolgens koop je bij ons een support-pakket naar keuze.
Let op: je Anna-contract staat los van een eventueel energie-contract bij NLE.