Als je de Hub (Anna, Adam HA of Smile P1) niet in de app kan openen kan dat aan meerdere oorzaken liggen.
Volg onderstaande stappen totdat de app weer werkt.
1. Controleer of de Hub online is:
- Zorg ervoor dat je thuis bent en verbonden bent met hetzelfde netwerk als de Hub.
- Ga vervolgens naar connect.plugwise.net
- Vul het ID van je Hubin. Weet je niet meer wat het ID is? Dit zie je in de app staan door linksboven op menu te drukken en druk dan op Gateways.
- Is je Hub online? Dan wordt de webpagina van de Hub geopend. Ga door naar stap 2.
- Is je Hub niet meer online? Dan zie je een uitleg hoe je de Hub met internet kan verbinden.
2. Als de Hub online is: Voeg de Hub opnieuw toe in de app
- Open de Plugwise Home app
- Open het menu en kies 'Gateways'
- Veeg de regel met het ID naar links
- Druk op het vuilnisemmer-icoontje / verwijderen
- Als je geen andere Hubs in de app hebt staan zie je de vraag of de Hub al met internet is verbonden. Kies Ja. Voeg het ID (8 medeklinkers) weer toe aan de Plugwise Home app.
- Als je meerdere Hubs in de app hebt, kies je in het menu 'Gateways' en druk je op de '+'). Voeg het ID (8 medeklinkers) weer toe aan de Plugwise Home app.
3. Als de Hub online is: Er komt een foutmelding bij het toevoegen in de app.
- Controleer of de Hub online is.
- Controleer of je telefoon verbonden is met hetzelfde netwerk als de Hub.
- Is je Anna via NLE/Eneco/KPN verkregen? Mogelijk is je bediening op afstand verlopen. Verleng je Anna opnieuw via https://www.plugwise.com/product/anna-verlengen/. Zodra de order verwerkt is duurt het nog tot 24 uur voordat Anna zelf de verlenging heeft opgehaald van internet. Daarna kan je Anna opnieuw in de app toevoegen.
- Voor meer informatie over de verlenging:
- NLE Anna
- ENI/Eneco Anna
- KPN Anna
4. Bij iPhone en iPad: Lokaal netwerk
Bij het installeren van Plugwise Home app vraagt de app om toestemming tot het lokale netwerk. Misschien heb je deze stap overgeslagen en heeft de app geen toegang tot het lokale netwerk om je hub toe te voegen.
- Tik in het startscherm van je iOS-apparaat (iOS 14 of hoger) op Instellingen.
- Scroll helemaal omlaag totdat je de Plugwise Home app ziet staan en druk daarop.
- Je ziet dan Lokaal netwerk staan.
- Als Lokaal netwerk uit staat, zet die dan aan. Stond Lokaal netwerk aan? Zet die dan eerst uit en daarna weer aan.
- Open de Plugwise Home app en voeg de Gateway opnieuw toe in de app.
5. Bij iPhone en iPad: VPN
Als je een VPN (Virtual Private Network) gebruikt op je iPhone of iPad, kan de Plugwise Home-app moeite hebben om je hub of andere apparaten in je netwerk te vinden. Dit komt doordat een VPN al je internetverkeer via een externe server leidt, waardoor lokale netwerkapparaten niet meer direct bereikbaar zijn.
Oplossing: VPN tijdelijk uitschakelen
- Open de Instellingen-app op je iPhone of iPad.
- Ga naar "VPN & apparaatbeheer" of "Algemeen" > "VPN".
- Schakel de actieve VPN-verbinding uit.
Hierna zou de app weer verbinding moeten kunnen maken met je Plugwise-hub.
6. Bij iPhone en iPad: Netwerkinstellingen opnieuw instellen
Als je problemen hebt met de verbinding van de Plugwise Home-app en andere oplossingen niet werken, kan het helpen om de netwerkinstellingen van je iPhone of iPad opnieuw in te stellen. Dit wist alle wifi-netwerken, wachtwoorden en netwerkinstellingen, waardoor mogelijke verbindingsproblemen worden opgelost.
Waarom is dit nodig?
Sommige apps, zoals VPN-diensten (bijv. NordVPN, ExpressVPN) of firewall-apps zoals AVG Mobile Security, kunnen netwerkverbindingen blokkeren of wijzigen. Dit kan ervoor zorgen dat de Plugwise Home-app je hub niet meer kan vinden. Zelfs als de VPN is uitgeschakeld, kunnen restanten van de instellingen nog steeds invloed hebben. Een netwerkreset verwijdert deze instellingen en herstelt de oorspronkelijke configuratie.
Stappen om netwerkinstellingen opnieuw in te stellen:
- Open de Instellingen-app op je iPhone of iPad.
- Ga naar "Algemeen" en scrol naar beneden.
- Tik op "Zet over of stel iPhone opnieuw in".
- Kies "Stel opnieuw in".
- Selecteer "Herstel netwerkinstellingen" en bevestig je keuze.
Je iPhone of iPad zal opnieuw opstarten en je moet daarna opnieuw verbinding maken met je wifi-netwerk.
7. App opnieuw installeren
Heb je alle bovenstaande stappen gevolgd en het werkt nog steeds niet? Verwijder dan de Plugwise Home app en installeer de Plugwise Home app opnieuw.
8. Kijk of er een server storing is
- Als er een server storing is dan wordt dat gemeld op plugwise.com/support
- Als alternatief voor de app kan je nog wel als je thuis bent de webpagina gebruiken van je Anna, Adam en Smile P1. Ga hiervoor naar connect.plugwise.net
9. Laat het ons weten
- Heeft een van deze stappen geholpen? Laat het ons dan weten, zo kunnen we dan het proces verbeteren.
- Heeft een van deze stappen nog niet geholpen? Dan helpen we graag verder om het op te lossen.